Save the Children tiene como objetivo ser un lugar en donde la gente de diferentes partes del mundo trabajemos juntos para apoyar a mejorar la vida de las niñas y niños, manteniéndolos seguras y seguros, por lo que en nuestro Proceso de Selección se refleja nuestro compromiso con la Protección de la Niñez contra cualquier tipo de abuso.
Cuando usted solicite trabajar con nosotros, por favor asegúrese que está proporcionando detalle de su experiencia laboral y algún detalle alrededor de sus responsabilidades dentro de cada función.
Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Sueldo: $8,364.00 brutos mensuales.
Tipo de contratación: Sueldos y Salarios.
Objetivo del puesto:
Realizar llamadas de salida para cumplir los objetivos de la campaña asignada (upgrade, delinquency, reactivación o atención a donantes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, KPI’s y la jornada laboral establecida.
Experiencia:
1 año deseable en llamadas de salida en Call Center o experiencia similar.
Funciones:
• Realizar llamadas de salida con el objetivo de generar ingresos a la organización por conceptos de incremento de donativo y/o recuperación de donativo.
• Documentar correctamente la información de donantes en CRM y contact center.
• Aprovechamiento y uso adecuado de los recursos proporcionados por la Organización.
Actividades:
• Realizar llamadas de salida con enfoque en resultados. Ejecutar llamadas cumpliendo metas diarias y alcanzando una tasa de conversión establecida, con seguimiento semanal para evaluar desempeño.
• Cumplir con los parámetros de calidad y protocolos de servicio. Realizar llamadas siguiendo los estándares de calidad y protocolos de la organización, asegurando un índice de cumplimiento monitoreado mensualmente.
• Registrar con precisión las modificaciones en los sistemas. Documentar correctamente los cambios en los registros asignados, garantizando precisión y actualización con revisión semanal.
• Optimizar el uso de recursos y reportar fallas de inmediato. Usar correctamente los materiales y herramientas proporcionados, reportando incidencias de inmediato y asegurando eficiencia operativa.
• Implementar mejoras con base en retroalimentación recibida. Aplicar ajustes según retroalimentación para mejorar desempeño y cumplir objetivos, con seguimiento periódico.
• Mantenerse actualizado sobre la organización y sus acciones. Ser autodidacta y demostrar curiosidad por aprender sobre la organización, sus campañas y programas, asegurando una comunicación efectiva y alineada con sus objetivos.
Habilidades:
• Comunicación efectiva
• Captura de datos
• Negociación
• Empatía
• Tolerante
• Manejo de estrés
Competencias:
Entrega de resultados: asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.
Desarrollarse a sí mismo y a los demás: Invierte tiempo y energía para desarrollarse activamente a sí misma/o y a los demás para ayudar a realizar todo su potencial y desarrollar la capacidad de la Organización para el futuro.
Trabajar eficazmente con otros: Trabaja en colaboración para lograr objetivos compartidos y prospera con la diversidad de personas y perspectivas; sabe cuándo liderar y cuándo seguir, sabe cómo garantizar un trabajo transfronterizo eficaz.
Comunicación con impacto: se comunica de forma clara y segura con los demás para participar e influir, promueve el diálogo y asegura mensajes oportunos y apropiados, fomentando la confianza en los demás.
Nuestros Valores.
- Rendición de cuentas: Nos comprometemos a emplear eficazmente nuestros recursos para alcanzar resultados tangibles, rendir cuentas frente a nuestros colaboradores, así como organizaciones con las que trabajamos y por encima de todo a los propios niños y niñas.
- Exigencia: Somos exigentes tanto con nosotros mismos como con nuestros colaboradores, establecemos objetivos ambiciosos y estamos comprometidos con la mejora de todo lo que hacemos por la infancia.
- Colaboración: Nos respetamos y valoramos los unos a los otros, nos enriquece nuestra diversidad, además cooperamos con otras organizaciones para potenciar nuestras fortalezas en beneficio de la infancia.
- Creatividad: Estamos abiertos a nuevas ideas, acogemos el cambio, asumimos retos para encontrar soluciones sostenibles con/para los niños y niñas.
- Integridad: Aspiramos a los más altos niveles de honestidad e integridad, a no comprometer nunca nuestro buen nombre y a actuar siempre en el interés superior de los niños y niñas
Para Save the Children es importante observar que todas las personas que se integran a nuestro equipo se comprometan a cumplir con el Código de Conducta que forma parte de la Política de Seguridad y Protección de la Niñez. Leer Código de Conducta.
Save the Children en México se compromete a crear una cultura organizacional inclusiva, eficaz y representativa, reconociendo que el éxito depende de la contratación y el desarrollo de nuestro talento, por lo que es fundamental que los procedimientos de Selección y Contratación estén con base a los criterios objetivos relacionados con las necesidades del puesto (educación, experiencia, conocimientos, competencias necesarias, así como habilidades y aptitudes), aplicándose por igual en todas las etapas del proceso para cada una y uno de nuestros candidatos.
Save the Children en México, con dirección en calle Francisco Sosa No. 30, Col. Villa Coyoacán, C.P. 04000, Coyoacán, México, Ciudad de México, utilizará sus datos personales aquí recabados para contacto, seguimiento, atención y/o contratación de nuestros servicios.
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