Gestor(a) de Protección – Tijuana, Baja California.

Save the Children tiene como objetivo ser un lugar en donde la gente de diferentes partes del mundo trabajemos juntos para apoyar a mejorar la vida de las niñas y niños, manteniéndolos seguras y seguros, por lo que en nuestro Proceso de Selección se refleja nuestro compromiso con la Protección de la Niñez contra cualquier tipo de abuso.  

Cuando usted solicite trabajar con nosotros, por favor asegúrese que está proporcionando detalle de su experiencia laboral y algún detalle alrededor de sus responsabilidades dentro de cada función.

Ubicación: Tijuana, Baja California.

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Derecho, Trabajo Social, Sociología.

Tipo de contratación: Sueldos y Salarios.

Salario: $15,000.00 brutos mensuales.

Idioma: Inglés Suficiente. 

Requerimientos específicos:

• Experiencia Técnica Comprobable: Mínimo 2 años de experiencia directa implementando el ciclo completo de gestión de casos (identificación, valoración, plan de acción, seguimiento y cierre), preferentemente en contextos de movilidad humana o protección infantil.
• Capacidad de Identificación de Riesgos: Experiencia demostrable en la realización de entrevistas diagnósticas exhaustivas para detectar vulneraciones de derechos y riesgos específicos de protección como violencia sexual, trata, explotación o separación familiar.
• Habilidades de Abogacía y Mediación: Experiencia realizando gestiones y acompañamiento presencial ante instituciones del sistema de protección (Procuradurías, COMAR, Fiscalía, servicios de salud y lo que sean necesarios), con capacidad para negociar y resolver barreras de acceso a servicios.
• Capacidad de Articulación Institucional: Habilidad para gestionar trámites y colaboraciones con instituciones gubernamentales.
• Herramientas Técnicas: Manejo de herramientas de diagnóstico social (genogramas, ecomapas) y protocolos de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) para la atención inicial de personas en crisis.
• Diplomados o Especializaciones: En temas de Derechos Humanos, Movilidad Humana/Refugio, Prevención de la Violencia de Género o Interés Superior de la Niñez.

Objetivo del puesto: 

Garantizar la identificación, atención y acompañamiento técnico integral de personas y familias en situación de vulnerabilidad o riesgo, sin distinción de edad o nacionalidad. El titular es responsable de implementar con rigor el ciclo de gestión de casos y ejercer la abogacía ante autoridades para coadyuvar a la restitución de derechos, asegurando intervenciones oportunas, transparentes y centradas en la dignidad y el Interés Superior de la Niñez.

Funciones:

• Realizar la identificación y valoración técnica del 100% de los casos detectados, aplicando criterios de evaluación multidimensional y protocolos de contención inicial, para detectar de manera oportuna riesgos de protección así como los niveles de riesgo, garantizando una respuesta oportuna basada en la restitución de derechos.
• Diseñar e implementar planes de acción individualizados para el 100% de los casos que presenten riesgos de protección, priorizando metas técnicas que mitiguen las vulneraciones detectadas para promover la restitución de derechos y la autonomía de las personas atendidas.
• Brindar seguimiento técnico y acompañamiento al 100% de los casos activos, mediante contactos periódicos y visitas de terreno, para verificar la efectividad del plan de acción y asegurar la vigencia de las medidas de protección hasta el cierre del caso.
• Documentar y sistematizar el ciclo completo de gestión de casos del 100% de las personas atendidas, realizando cierres técnicos debidamente justificados y bajo protocolos de seguridad de la información, para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y la calidad técnica de la intervención.
• Participar activamente en el 100% de los espacios de coordinación local y redes de protección de su zona, mediante la abogacía técnica ante autoridades y aliados, para fortalecer las rutas de referencia y asegurar la corresponsabilidad institucional en la atención de los casos.

Actividades:

• Identificación y Contención Inicial: Detectar de manera proactiva casos de riesgo y en casos necesarios brindar Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) inmediatos para asegurar la estabilización emocional de la persona antes de iniciar la recolección de datos.
• Evaluación Multidimensional: Aplicar herramientas técnicas (entrevistas diagnósticas, observación directa y genogramas) para identificar vulneraciones de derechos y riesgos específicos de protección (violencia, trata, separación, etc.).
• Análisis de Capacidades: Identificar las fortalezas y capacidades de resiliencia de la persona y su entorno para integrarlas como recursos protectores en el diseño del plan de acción.
• Triaje y Priorización: Determinar el nivel de prioridad y urgencia del caso mediante la matriz de riesgos institucional para activar de forma inmediata las rutas de atención correspondientes.
• Documentación Técnica: Registrar con rigor y narrativa objetiva los hallazgos en los formularios establecidos, garantizando que la información sea completa y técnica para evitar la revictimización en pasos posteriores.
• Elaboración Participativa del Plan de Caso: Definir, en conjunto con la persona y/o su familia, objetivos claros y metas de protección que respondan directamente a los riesgos identificados en la valoración inicial.
• Referencia y Vinculación Efectiva: Activar de manera oportuna las rutas de atención con actores especializados (salud, legal, educación, etc.), realizando una vinculación directa y efectiva para garantizar el acceso real al servicio.
• Gestión de Herramientas de Soporte (como CASH): Administrar apoyos materiales o transferencias monetarias (CVA) únicamente como recursos facilitadores para el cumplimiento de los objetivos de protección establecidos en el plan de caso, y no como un fin en sí mismo.
• Orientación Técnica y Empoderamiento: Brindar información precisa y técnica sobre derechos, procedimientos legales y servicios disponibles, permitiendo que las personas tomen decisiones informadas sobre su proceso de protección.
• Abogacía Inicial ante Barreras de Acceso: Realizar gestiones inmediatas ante instituciones o servicios en caso de que se presenten barreras que impidan la atención de la persona, defendiendo su derecho a ser atendida.
• Contactos de Seguimiento Periódico: Realizar monitoreos frecuentes (presenciales, telefónicos o visitas domiciliarias) para evaluar el progreso de los objetivos establecidos en el plan de acción y el bienestar de la persona.
• Acompañamiento Físico (Abogacía de Campo): Acompañar físicamente a las personas ante instituciones de salud, educación o justicia cuando se identifiquen barreras de acceso, garantizando que reciban la atención técnica y digna que les corresponde.
• Re-evaluación Continua del Riesgo: Analizar de forma constante si las condiciones de seguridad de la persona han cambiado, ajustando el nivel de prioridad y las actividades del plan de caso según las nuevas necesidades detectadas.
• Verificación de Servicios Referidos: Contactar a las instituciones o aliados a los que se derivó el caso para confirmar que la persona recibió el servicio y evaluar la calidad de la respuesta institucional.
• Preparación para la Revisión de Casos: Organizar y presentar la evolución de los casos en las sesiones de supervisión técnica, identificando cuellos de botella o dilemas éticos que requieran orientación de la Supervisión Nacional.
• Registro y Actualización de Expedientes: Mantener actualizados los expedientes (físicos o digitales) de cada caso, asegurando que la narrativa técnica sea clara, objetiva y refleje fielmente cada paso del ciclo de gestión.
• Gestión Segura de Datos Personales: Aplicar estrictamente las políticas de confidencialidad y protección de datos de la organización en toda la documentación, garantizando que el acceso a la información sea limitado y seguro.
• Ejecución de Cierres Técnicos Justificados: Realizar el cierre formal de los casos una vez que se hayan cumplido los objetivos del plan de acción o se haya mitigado el riesgo de protección, documentando las razones del cierre y el estado final de la persona.
• Generación de Reportes y Análisis de Tendencias: Elaborar informes periódicos sobre los avances de sus casos, identificando riesgos emergentes o cambios en el contexto que deban ser comunicados a la Supervisión Nacional para el ajuste de estrategias.
• Recolección de Retroalimentación (Rendición de Cuentas): Implementar mecanismos para que las personas atendidas evalúen la calidad del servicio recibido durante el proceso de gestión de casos, integrando sus comentarios para la mejora continua.
• Mapeo y Actualización de Actores: Mantener actualizado mensualmente el directorio de servicios y rutas de atención local (salud, justicia, educación, albergues), identificando nuevos aliados clave para la gestión.
• Participar en mesas técnicas de gestión de casos y redes locales de servicios, aportando criterios técnicos sobre protección y derechos humanos para facilitar la resolución de obstáculos en la atención directa de las personas y sus familias
• Abogacía de Caso ante Autoridades: Realizar gestiones directas ante instancias como Procuradurías, COMAR, Registro Civil o servicios de salud para eliminar barreras burocráticas que impidan el acceso de las personas a sus derechos.
• Identificación de Brechas en el Sistema: Documentar y reportar a la Supervisión Nacional las fallas recurrentes en los servicios públicos locales para alimentar las estrategias de incidencia a nivel macro.

Habilidades y conocimientos:

• Escucha activa técnica y comunicación asertiva: Capacidad para realizar entrevistas profundas que permitan extraer información crítica de protección sin inducir respuestas ni revictimizar.
• Abogacía y negociación institucional: Habilidad para mediar ante autoridades y otros actores, defendiendo técnicamente el acceso de las personas a sus derechos.
• Pensamiento analítico y juicio crítico: Destreza para conectar hechos detectados en la valoración y determinar si existe un riesgo de protección real más allá de la carencia material (CASH).
• Manejo de límites profesionales y ética: Capacidad para establecer una relación de confianza con la persona atendida manteniendo claridad sobre el rol del gestor (qué sí y qué no puede hacer la organización).
• Organización y gestión del tiempo: Habilidad para priorizar casos de alto riesgo y cumplir con las metas de seguimiento y documentación semanal sin perder la calidad técnica.

Competencias:

Entrega de resultados: asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.

Resolución de problemas y toma de decisiones: toma decisiones efectivas, consideradas y oportunas mediante la recopilación y evaluación de información relevante dentro o fuera de la Organización y emitiendo juicios apropiados.

Aplicar la experiencia técnica y profesional: aplica la experiencia técnica y profesional requerida a los más altos estándares, promueve y comparte las mejores prácticas dentro y fuera de la Organización.

Trabajar eficazmente con otros: Trabaja en colaboración para lograr objetivos compartidos y prospera con la diversidad de personas y perspectivas; sabe cuándo liderar y cuándo seguir, sabe cómo garantizar un trabajo transfronterizo eficaz.

Nuestros Valores.

• Rendición de cuentas: Nos comprometemos a emplear eficazmente nuestros recursos para alcanzar resultados tangibles, rendir cuentas frente a nuestros colaboradores, así como organizaciones con las que trabajamos y por encima de todo a los propios niños y niñas.

• Exigencia: Somos exigentes tanto con nosotros mismos como con nuestros colaboradores, establecemos objetivos ambiciosos y estamos comprometidos con la mejora de todo lo que hacemos por la infancia.

• Colaboración: Nos respetamos y valoramos los unos a los otros, nos enriquece nuestra diversidad, además cooperamos con otras organizaciones para potenciar nuestras fortalezas en beneficio de la infancia.

• Creatividad: Estamos abiertos a nuevas ideas, acogemos el cambio, asumimos retos para encontrar soluciones sostenibles con/para los niños y niñas.

• Integridad: Aspiramos a los más altos niveles de honestidad e integridad, a no comprometer nunca nuestro buen nombre y a actuar siempre en el interés superior de los niños y niñas.

Para Save the Children es importante observar que todas las personas que se integran a nuestro equipo se comprometan a cumplir con el Código de Conducta que forma parte de la Política de Seguridad y Protección de la Niñez. Leer Código de Conducta. 

Save the Children México se compromete a crear una cultura organizacional inclusiva, eficaz y representativa, reconociendo que el éxito depende de la contratación y el desarrollo de nuestro talento, por lo que es fundamental que los procedimientos de Selección y Contratación estén con base a los criterios objetivos relacionados con las necesidades del puesto (educación, experiencia, conocimientos, competencias necesarias, así como habilidades y aptitudes), aplicándose por igual en todas las etapas del proceso para cada una y uno de nuestros candidatos. 

Save the Children México, con dirección en calle Francisco Sosa No. 26, Col. Villa Coyoacán, C.P. 04000, Coyoacán, México, Ciudad de México, utilizará sus datos personales aquí recabados para contacto, seguimiento, atención y/o contratación de nuestros servicios.